Las presentes condiciones de contratación regulan la relación entre EL OPERADOR con sede social en calle Plaza de Cristo Rey, 1 de Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con CIF B86058658 y el titular del Servicio (en adelante el 'Cliente') que contrate cualquiera de los productos y servicios incluidos en el presente contrato de conformidad con las siguientes condiciones generales:

1. OBJETO: El presente contrato tiene como objeto regular y precisar los términos y condiciones generales aplicables a los servicios de telecomunicaciones a ser prestados por EL OPERADOR descritos en la cláusula segunda del presente contrato. En el ANEXO I se especifican sus condiciones particulares.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Los servicios de telecomunicaciones a ser prestados por EL OPERADOR serán:

- Servicio VOZIP: consiste en el suministro de líneas de voz IP, que permite la realización y recepción de llamadas de voz entre terminales conectados a redes de datos, y entre estos últimos y los conectados a la Red Telefónica Conmutada. El servicio se ofrece en bono de minutos. El exceso de minutos consumidos sobre el bono contratado se facturarán al precio de 0.015€ por minuto en llamadas a fijos nacionales y 0.03€ por minuto en llamadas de fijo a móvil.
- TCONNECT: Plataforma de Comunicaciones Unificadas que integra las comunicaciones corporativas y las herramientas colaborativas internas. Todo en un entorno virtualizado, que facilita el teletrabajo y la movilidad.
-TALIA: Servicio de IVR, de bienvenida y distribución de llamadas mediante el reconocimiento vocal
-Contact Center: Gestión de colas de llamadas con posibilidad de supervisión y grabación de las llamadas. Incorporando métricas para facilitar la gestión y obtener un mayor conocimiento del negocio del cliente
-Servicio Soporte: Asistencia técnica que permite solucionar las incidencias que se puedan producir en el servicio adquirido. Esta asistencia podrá ser remota o in situ.
Los Servicios se prestarán al Cliente en su calidad de cliente final, para su uso exclusivo, por lo que en ningún caso podrá revender o distribuir el servicio a terceros.
Los cambios de las presentes condiciones generales o de las condiciones particulares , podrán ser modificadas en cualquier momento, y serán notificadas al cliente por correo electrónico con una antelación mínima de treinta (30) días de anticipación al respectivo cambio o modificación, en la que se informará, al mismo tiempo de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna en caso de no aceptación de las nuevas condiciones.

3.- PRESTACIÓN DEL SERVICIO: EL OPERADOR deberá poner a disposición del Cliente, en un plazo no superior a sesenta (60) días naturales a contar desde la firma del Contrato, el servicio contratado, salvo que mediaran causas o impedimentos de fuerza mayor imputables al Cliente o al operador de red.

4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASISTENCIA TÉCNICA: El Cliente dispondrá de un servicio gratuito de atención al cliente y asistencia técnica telefónica, (sin perjuicio del coste de la llamada que tenga que soportar el Cliente), disponible para cualquiera de los servicios contratados, con el fin de atender cualquier tipo de incidencia que afecte al funcionamiento del servicio contratado, de Lunes a Jueves de 8.30 hs a 14.30 hs y de 16 hs a 18h hs viernes de 8.30 a 14h. El servicio 24 h. durante los 365 días del año, siempre que esté contratado y esté reflejado en el ANEXO III de este contrato, se regirá por el preciario detallado en dicho anexo.

5.- FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO: EL OPERADOR comenzará a facturar al Cliente desde la fecha de alta de los servicios. Las facturas presentadas al Cliente contendrán debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios y facilidades prestadas, pudiendo emitir EL OPERADOR una única factura correspondiente a todos los servicios contratados por el Cliente. El Cliente abonará las cantidades devengadas por la prestación de los Servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria de las facturas en la cuenta corriente que el Cliente haya designado para su pago. La fecha en la que se debe realizar el pago será aquella en la que la entidad de crédito en la que esté domiciliada la cuenta reciba notificación de EL OPERADOR , con el importe a abonar por el Cliente. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad de crédito, devengarán un interés de demora igual al interés legal. Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de EL OPERADOR y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los servicios solicitados y efectivamente consumidos por el Cliente.
La cuota de abono se facturará con carácter anticipado y el tráfico o consumos cursados se facturará a período vencido. La cuota de conexión se facturará y será exigible en la primera facturación disponible.

EL OPERADOR podrá establecer un límite de crédito para el Cliente cuando por razones justificadas lo estime oportuno. , y podrá facturar y enviar al cobro las cantidades que lo superen sin que sea necesario esperar a que finalice el período de facturación.

EL OPERADOR podrá solicitar depósitos de garantías de acuerdo con la legislación vigente, en cualquier momento y en los siguientes casos:
Cuando el Cliente hubiera dejado impagado uno o varios recibos correspondientes al Servicio.
Cuando hubieran contraído deudas por otro u otros contratos de servicios, vigentes o no en el momento de contratar el Servicio.

6.- CALIDAD DE SERVICIO: DERECHOS Y OBLIGACIONES: EL OPERADOR se obliga a prestar el Servicio de datos contratado de acuerdo con lo establecido en el conjunto de las condiciones particulares aplicables al mismo, y conforme a los objetivos de calidad aplicables como prestador de servicio de telecomunicaciones.

6.1 DISPONIBILIDAD: EL OPERADOR se obliga a la prestación regular y continua del servicio contratado, 24 horas al día durante todo el año natural.
No obstante, dicho servicio podrá verse interrumpido por el tiempo imprescindible por operaciones de mantenimiento de la red o por otras causas constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor. En todo caso, EL OPERADOR notificará al Cliente las fechas de dichas operaciones de mantenimiento de la red, cuando ello sea técnicamente posible y con un plazo de antelación razonable.
EL OPERADOR realizará todos sus esfuerzos para que la interrupción se solvente en el plazo más breve posible, de forma que el Cliente se vea afectado mínimamente. EL OPERADOR no garantiza la disponibilidad del servicio contratado en el caso de que el Cliente haya introducido en su equipo informático elementos de hardware o de software que impida el normal funcionamiento o continuidad en el servicio. EL OPERADOR no se hace responsable del equipo informático del CLIENTE ni de las alteraciones que este equipo pueda producir en el normal funcionamiento del servicio.
El circuito virtual Trunk SIP del cliente es validado en la red de EL OPERADOR con la IP fija del cliente indicada en el contrato. Las llamadas originadas por este circuito virtual, desde esta IP, se imputarán al cliente, y EL OPERADOR no se hará responsable de fraudes causados por ataques internos o externos a los sistemas y red del cliente, y que originen llamadas no deseadas por el cliente desde esta dirección IP.

7. DERECHO DE COMPENSACIÓN POR LA INTERRUPCIÓN TEMPORAL DE LOS SERVICIOS: En caso de interrupción temporal del Servicio Telefónico, EL OPERADOR indemnizará al Cliente si corresponde en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes: a) El promedio del importe facturado por este servicio durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de duración de la interrupción. b) 5 veces la cuota mensual del abono vigente en el momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de ésta. En caso de interrupción temporal del Servicio de datos EL OPERADOR devolverá al Cliente, si corresponde, en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, con el importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este servicio, prorrateado por el tiempo de duración de la misma.
No será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las causas siguientes: a) Incumplimiento grave por el Cliente de las condiciones contractuales. b) Por los daños producidos en la red debido a la conexión por el Cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. Sin perjuicio de lo referido anteriormente en ningún caso EL OPERADOR compensará por daños a la propiedad, a las personas o por pérdidas económicas, y en concreto por cualquier daño emergente o lucro cesante que el Cliente pudiera sufrir en caso de interrupción o prestación deficiente de los servicios.

8. PORTABILIDAD DE LA NUMERACION DEL CLIENTE: EL OPERADOR, en la prestación del servicio de telecomunicaciones se apoyará en la red de telecomunicaciones que tengas las mejores condiciones para el correcto desarrollo del servicio, para lo cual solicitará del cliente la portabilidad de la numeración a la red del operador que mejores prestaciones oferte.
Mediante la firma del presente acuerdo y mientras dure el mismo, el cliente autoriza a EL OPERADOR a portar su numeración al operador que elija EL OPERADOR, pudiendo revocar la presente autorización mediante escrito en cualquier momento.

9. SUSPENSIÓN TEMPORAL O DEFINITIVA DEL SERVICIO A INSTANCIA DE EL OPERADOR: El retraso en el pago total o parcial por parte del Cliente durante un período superior a un (1) mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del Servicio, facultará EL OPERADOR a la suspensión temporal del Servicio contratado por el Cliente previa notificación de esta medida requiriendo el pago, con al menos quince (15) días de antelación, e indicando la fecha en que se realizará la suspensión del Servicio, que no podrá ser día inhábil, por cualquiera de los medios de comunicación o notificación previstos en el presente contrato. EL OPERADOR restablecerá el servicio dentro del día laborable siguiente a aquel en que tenga conocimiento de que el importe adeudado ha sido satisfecho. El retraso en el pago del Servicio telefónico disponible al público por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del Contrato, en dos (2) ocasiones, por mora en el pago de los Servicios correspondientes, dará derecho a EL OPERADOR a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato. La resolución afectará sólo a los Servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del Servicio telefónico por falta de pago supondrá el mantenimiento de las llamadas entrantes y las salientes de urgencias, con excepción de las de cobro revertido. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas. El impago del cargo por los Servicios de tarificación adicional, Internet o cualesquiera otros que no sean el telefónico sólo dará lugar a la suspensión de tales Servicios. EL OPERADOR podrá suspender de manera temporal o definitiva el Servicio en casos de fraude, riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del Servicio.

10. DESCONEXIÓN SERVICIO DE LLAMADAS INTERNACIONALES Y DE TARIFICACIÓN ADICIONAL : El Cliente podrá solicitar la desconexión de llamadas Internacionales y de llamadas a servicios de tarifas superiores, en especial, a servicios de tarificación adicional. A estos efectos el Cliente lo comunicará a EL OPERADOR por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de EL OPERADOR EL OPERADOR habrá de proceder a dicha desconexión como máximo en el plazo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del Cliente. En caso de que dicha desconexión no se produjera tras esos diez (10) días, por causas no imputables al Cliente, serán de cargo de EL OPERADOR los costes derivados del Servicio cuya desconexión se solicita.

11. SERVICIOS DE EMERGENCIAS: El Cliente tendrá acceso de forma gratuita a los servicios de emergencia (112) a través de la red fija, EL OPERADOR proporcionará los datos de dirección asociados al servicio del Cliente de conformidad con lo establecido en la normativa específica. Asimismo se recuerda al cliente que el servicio de VoIp no permite contactar servicios de emergencia de ningún tipo.

12. MANTENIMIENTO DEL SERVICIO: En caso de que el Cliente contrate servicios de mantenimiento o éste forme parte del servicio contratado, EL OPERADOR dispondrá de un servicio de reparaciones o averías que tendrá en cuenta las siguientes condiciones:
EL OPERADOR sólo vendrá obligada a reparar averías o prestar el servicio de mantenimiento en los equipos o instalaciones incluidos dentro del servicio de telecomunicaciones contratado por el Cliente y que se detallen en las condiciones particulares de contratación, quedando excluidas aquellas incidencias o averías producidas sobre la Red Telefónica Conmutada (RTC).

El Cliente notificará las averías que se produzcan en las instalaciones o equipos instalados por EL OPERADOR a través del servicio de atención al cliente. Serán por cuenta del Cliente aquellos costes derivados de la negligencia de uso o conservación o por actuaciones dolosas o culposas de este, tanto de los equipos como de las instalaciones.

En particular, serán objeto de exclusión del servicio de mantenimiento los daños provocados por: maltrato o mal uso de los equipos; malas condiciones ambientales como humedad, polvo u otros factores; exceso de tensión en la red de alimentación (sobretensión, rayos); y manipulación de los equipos por personal ajeno a EL OPERADOR.

EL OPERADOR informa al Cliente que dispone de un procedimiento interno que realiza la monitorización de los enlaces de toda la red con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el Cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio contratado, permitiendo mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente. EL OPERADOR informará al Cliente de cualquier incidencia que se produzca en la provisión del Servicio. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación.

13. EQUIPAMIENTO: EL OPERADOR podrá proporcionar al Cliente el equipamiento necesario para el servicio contratado, bien en régimen de compraventa, o bien en régimen de arrendamiento, a elección del Cliente.
El arrendamiento del equipamiento consistirá en el alquiler mensual que permitirá el uso y goce de los equipos por parte del cliente por el tiempo de duración del contrato, a cambio de una contraprestación fija y periódica acordada con el Cliente en el momento de la contratación, permaneciendo el equipamiento en propiedad de EL OPERADOR. El equipamiento podrá ser nuevo o previamente utilizado y en correcto estado de funcionamiento.
El Cliente no podrá subarrendar en todo o en parte el equipamiento asignado, ni variar su forma. El cliente está obligado a usar el equipamiento diligentemente, destinándolo al uso para el que ha sido cedido. El Cliente será responsable del deterioro o pérdida del equipamiento a no ser que pruebe haberse ocasionado sin culpa suya. A la finalización del contrato por cualquier causa, EL OPERADOR recogerá el equipamiento en el domicilio del Cliente con el fin de proceder a la desinstalación y recogida de los equipos de su propiedad, y el Cliente deberá devolver el equipamiento arrendado en correcto estado de funcionamiento y sin otro deterioro que el provocado por el transcurso del tiempo.
La venta del equipamiento, consistirá en transmitir al Cliente a cambio de una contraprestación, el equipamiento a través de la entrega y saneamiento de los equipos, pasando a ser propiedad y titularidad del Cliente.

14. RECLAMACIONES: El Cliente podrá dirigirse a EL OPERADOR, a través de los Servicios de Atención al Cliente, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento y la calidad del Servicio, la aplicación de precios, la facturación, o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de EL OPERADOR en el plazo de un (1) mes, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo. Asimismo, los usuarios finales que fueran personas físicas podrán dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. No se suspenderá ni interrumpirá el Servicio mientras que la reclamación se esté sustanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a EL OPERADOR. El Cliente tiene derecho a obtener un documento acreditativo del contenido de su reclamación.

15. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL : A los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), y su Reglamento de Desarrollo, EL OPERADOR informa al Cliente de que sus datos serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal titularidad de EL OPERADOR y bajo su responsabilidad, por ser necesarios para las finalidades de mantenimiento, desarrollo y control de su relación contractual, y de la gestión de los Servicios de telecomunicaciones contratados. Se informa al Cliente que serán tratados los siguientes datos, a título enunciativo, correspondientes a su tráfico y facturación: el número de teléfono asignado al Cliente, ubicación, tipo de terminal empleado, numeración de destino, duración de las llamadas realizadas y/o volumen de datos transmitidos, fecha de la llamada o del Servicio, y datos relativos al pago y aquellos otros que en un futuro se revelen como necesarios para la gestión del tráfico y facturación de los Servicios. Asimismo, El Cliente otorga su consentimiento para que EL OPERADOR utilice sus datos personales con la finalidad de enviar información comercial, publicidad y aquellos servicios de valor añadido de EL OPERADOR. Asimismo el Cliente que haya facilitado un número móvil o dirección de correo electrónico, otorga su consentimiento expreso para recibir información relativa a productos y/o servicios de EL OPERADOR, además de por envío postal o telefónico, a través de SMS o correo electrónico. Si no desea recibir dicha publicidad, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), podrá manifestar en cualquier momento su voluntad en contrario, dirigiéndose a EL OPERADOR, en la calle Plaza de Cristo Rey, 1 – 28040 de Madrid o a través del correo electrónico contacto@EL Operador.es.
EL OPERADOR se compromete al cumplimiento de su deber de guardar secreto de los datos de carácter personal, y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. Se informa al Cliente de su facultad de revocar, en cualquier momento, el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación (A.R.C.O) de acuerdo con lo establecido en la LOPD y su reglamento de desarrollo enviando un correo electrónico a la dirección premiummax@premiummax.es o mediante escrito al domicilio de EL OPERADOR detallado en la cláusula 20 del presente contrato.
EL OPERADOR adoptará las medidas de índole técnica y organizativas necesarias vigentes en cada momento, y en especial las establecidas por el Reglamento de desarrollo de la LOPD, para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos suministrados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

16. DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO: El presente Contrato tendrá una duración inicial establecida en las condiciones particulares a partir de la fecha de Activación del Servicio, renovándose automáticamente a su vencimiento por periodos anuales, salvo notificación en contra por cualquiera de las partes con al menos quince días de antelación a la fecha de renovación.
El Cliente podrá resolver en cualquier momento el presente Contrato acreditando para ello su identidad como titular del Servicio. Una vez recibida la solicitud de baja, mediante correo electrónico, o llamada realizada al Centro de Servicios de Atención al Cliente de EL OPERADOR, indicando los datos precisos para asegurar la tramitación correcta y segura la baja, ésta se tramitará en un plazo máximo de dos días hábiles. La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios asociados al mismo, salvo que el Cliente manifieste su deseo de mantener alguno de los servicios contratados.
El presente contrato lleva aparejado un periodo de permanencia asociada a una cuota mensual de financiación de equipamiento por importe de 72,63€ que el cliente se compromete a abonar íntegramente, hasta la totalidad de los vencimientos pendientes en caso de baja del contrato.

17. MODIFICACIÓN DE CONTRATO: Las condiciones de prestación de los servicios objeto del presente Contrato podrán ser modificadas de conformidad con la legislación vigente y previa notificación escrita al Cliente con un plazo de preaviso de un (1) mes. Transcurrido dicho plazo sin que EL OPERADOR haya recibido comunicación alguna, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones. En caso de que las modificaciones supongan una mejora de las condiciones contractuales o respondan a cambios regulatorios, no será de aplicación lo establecido en el Art. 9.3 del RD 899/2009, de 22 de mayo. En caso de incompatibilidad entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Específicas aplicables a cada uno de los Servicios contratados por el Cliente, prevalecerán las específicas sobre las Generales. Si por causas tecnológicas EL OPERADOR no pudiese prestar el Servicio al Cliente en los términos pactados, EL OPERADOR se compromete a comunicar al Cliente esta circunstancia de forma inmediata. El Cliente podrá optar en este caso por contratar otro Servicio o por resolver el Contrato. Si la imposibilidad fuera debida al Cliente EL OPERADOR facturará en todo caso aquellos costes que para la provisión del servicio se hayan generado. El Cliente para la prestación de los servicios, otorga a EL OPERADOR mediante la suscripción del presente Contrato las facultades necesarias para la gestión y tramitación de dichos servicios frente a las entidades correspondientes.

18. CESIÓN A TERCEROS: El Cliente está obligado al pago de las cantidades debidas por el uso de los Servicios prestados por EL OPERADOR, a hacer uso debido del Servicio y a no ceder su posición en este Contrato, salvo consentimiento expreso, por escrito, por parte de EL OPERADOR.

19. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL: EL OPERADOR es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial referidos a sus productos y servicios.
EL OPERADOR reconoce a favor de sus Clientes los correspondientes derechos de propiedad industrial e intelectual, y respeta los derechos de terceros, por lo cual con la firma del presente contrato el Cliente autoriza expresamente a EL OPERADOR a mencionar su nombre y signo distintivo (logo) en el listado de clientes a través de cualquier medio impreso, visual o audiovisual incluyendo su página web.
Dicha mención no implicará responsabilidad alguna de EL OPERADOR sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio, o recomendación por parte de EL OPERADOR a no ser que se manifieste de manera expresa.

20. LEGISLACIÓN Y JURISDICCION APLICABLE: El presente Acuerdo y la prestación de Servicios realizada a su amparo se rige por la legislación española.
Para dirimir cualquier discrepancia con respecto a la interpretación y/o ejecución de lo establecido en el presente Acuerdo, ambas partes con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente para cualquier controversia que pudiera derivarse del presente Contrato.
El Cliente, manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones generales de contratación.